Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på Info@svgvvs.se Observera att returer måste skickas till följande adress: Sippvägen 28

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på Info@svgvvs.se

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på Info@svgvvs.se

Retur- och återbetalningspolicy för SVG.VVS

Giltigt fr.o.m. [Datum]

1.

Vi på SVG.VVS vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar har du möjlighet att returnera varan enligt villkoren nedan.

2. Konsumentens lagstadgade rättigheter

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv och svensk lag har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans (online). Konsumentverket+1
Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du mottagit varan. Konsumentverket
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men om du använt varan mer än vad som är nödvändigt kan värdeminskning krävas. Konsumentverket
Om varan är defekt, inte överensstämmer med beskrivningen eller har fel har du rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet i minst 2 år efter leverans. European Union+1

3. När gäller inte ångerrätten (undantag)

Du har inte ångerrätt i vissa fall, exempelvis om:

Varan är tillverkad efter dina specifika önskemål eller är kundanpassad.
Varan snabbt kan försämras eller bli föråldrad.
Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte får återlämnas när förseglingen brutits (exempelvis vissa hygienprodukter).
Digitalt innehåll (nedladdningar) om leveransen har påbörjats och du samtyckt till att förlora ångerrätten.
Vissa tjänster som börja utföras omedelbart efter att du godkänt köp och godkänt förlust av ångerrätt.

4. Villkor för returer

För att returnera en vara måste följande villkor vara uppfyllda:

Returen meddelas till oss inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd (eller endast provad som i butik), med originalförpackning och eventuella etiketter kvar.
Du ansvarar för returneringskostnaden, om inte annat överenskommits (om vi inte meddelat att vi täcker returkostnaden).
Du bör spara fraktsedel eller returkvittens som bevis på att varan skickats tillbaka.

5. Hur du gör en retur

Kontakta vår kundtjänst via e-post [din e-postadress] eller via returformuläret på webbplatsen och ange ordernummer och orsak till retur.
Efter godkännande: skicka varan till den adress vi anger (behåll kvitto på frakten).
När vi mottagit varan och konstaterat att villkoren är uppfyllda gör vi återbetalning.

6. Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat avtalas.
Återbetalning ska ske senast 14 dagar efter att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka (det som inträffar först).
Eventuell standardleveranskostnad (frakt fram till dig) ska också återbetalas, om inte du valde en mer kostsam frakt än standard och vi informerat dig om detta i förväg.
Om varan visat sig vara begagnad eller skadad av dig i högre grad än normalt kan vi göra avdrag för värdeminskning innan återbetalning.

7. Byten / kredit

Vi erbjuder möjlighet att byta till motsvarande vara om lager finns.
Om byte inte är möjligt kan du få kredit i form av presentkort (gäller i [ange antal månader], t.ex. 12 månader).

8. Reklamation (fel, skada, icke överensstämmelse)

Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beställningen ska du reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Vi tar då ansvar för returfrakten och står för kostnader för att åtgärda felet (reparation eller omleverans).
Reklamationstiden är minst 2 år från leverans enligt svensk konsumenträtt.

9. Undantag och särskilda produkter

För specialbeställda eller kundanpassade produkter gäller andra villkor — dessa är icke-returbara om inte ett fel föreligger.
Kontrollera alltid produktens specifika returvillkor i produktbeskrivningen.

10. Information och dokumentation

Vi lämnar dig skriftlig bekräftelse på din rätt till ångerrätt och hur den ska utövas.
Du får alltid information om returkostnader i god tid innan köpet slutförs. Om vi inte informerat dig är vi skyldiga att stå för returkostnaden.

11. Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna retur- och återbetalningspolicy. Den version som gäller är den som publiceras på webbplatsen vid aktuell tidpunkt.