Återbetalningspolicy

Returer och öppet köp i 30 dagar

Hos SVG Shop har du 30 dagars öppet köp på varor. Meddela oss inom 30 dagar efter att du tagit emot varan. För det frivilliga öppna köpet ska varan vara oanvänd och i originalskick, med originalförpackning och tillhörande etiketter. Dina rättigheter enligt lag påverkas inte av dessa villkor.

Kontakta oss på info@svgvvs.se eller via retursidan. Ange ditt namn och vilken beställning och vara det gäller, gärna ordernummer. Vi hjälper dig med returadress och praktiska instruktioner. Packa varan omsorgsfullt och spara inlämningskvittot.

Vid frivillig retur eller ångrat köp står du för returfrakten när du fått information om det före köpet. Returfrakten hos oss motsvarar fraktkostnaden vid din ursprungliga beställning. Du får även ordna säker returtransport själv. Vid reklamation av ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga returkostnader.

Byten

Vill du byta en vara? Vi erbjuder byte till motsvarande vara om den finns i lager. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. För en vara räknas dagarna från dagen efter mottagandet. För ett separat tjänsteavtal räknas de från dagen efter att avtalet ingicks. Om information som lagen kräver saknas kan fristen förlängas.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet. Du behöver inte ange någon orsak och behöver inte invänta vårt godkännande. Du kan till exempel mejla oss eller använda Konsumentverkets ångerblankett. Blanketten är frivillig. Vid ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar efter ditt meddelande, om vi inte har avtalat om hämtning.

Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterat den mer än nödvändigt kan ett avdrag för faktisk värdeminskning bli aktuellt, förutsatt att du fått den information som lagen kräver. Öppnad förpackning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande. För varor får vi vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats, om vi inte själva ska hämta den. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet om du inte uttryckligen godkänner något annat.

När hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för standardleverans. Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Vi tar ingen administrations- eller hanteringsavgift för ångerrätt. Vid vårt frivilliga öppna köp återbetalar vi inom 10 arbetsdagar efter mottagen och kontrollerad retur.

Om installation har beställts

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ångra eller avbeställa en installation. Har du uttryckligen begärt att en separat installationstjänst ska börja under ångerfristen, och fått rätt information i förväg, kan du behöva betala en skälig andel för redan utfört arbete. Ångerrätten för tjänsten upphör efter fullgjort arbete endast om lagens krav på ditt uttryckliga samtycke och godkännande är uppfyllda. Att installation bokats eller påbörjats tar alltså inte automatiskt bort ångerrätten.

Fel, transportskada och reklamation

Meddela oss på info@svgvvs.se om varan är felaktig, transportskadad eller fel levererad. Beskriv felet och bifoga gärna bilder och ordernummer.

Som konsument kan du reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år. Reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts; inom två månader räknas alltid som skälig tid. För en tjänst som omfattas av konsumenttjänstlagen gäller normalt tre år, eller tio år för arbete på byggnad, mark eller andra fasta saker. Dessa rättigheter gäller oberoende av eventuell garanti. Vi hjälper dig att utreda felet och åtgärdar fel som vi ansvarar för utan kostnad för dig.

Kontakt och returadress

Skandinaviska VVS Gruppen AB, organisationsnummer 559067-3207.
Sippvägen 28, 183 63 Täby.
E-post: info@svgvvs.se.
Telefon: 08-409 033 24.

Kontakta oss för transportinstruktioner innan du skickar en skrymmande vara. Det påverkar inte din rätt att meddela ångerrätt.